Отказ от покупки
При доставке и самовывозе с ПВЗ по Москве и Санкт-Петербургу вы можете отказаться от заказа до оплаты и получения.
При полном или частичном отказе от заказа, покупатель возмещает продавцу транспортные расходы согласно п.3 ст.497 ГК РФ.
Обмен
Если вы решили обменять товар после покупки, то данная процедура происходит через возврат товара надлежащего качества на наш склад.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак) – пришлите нам на эл. почту info@dom-store.ru фото и видео товара с пометкой “Возврат”. Мы обязательно свяжемся с Вами, чтобы согласовать возврат либо обмен товара.
Обмену и возврату не подлежат:
- Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком.
- Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде.
- Мебель, приобретенная под заказ.
- Товары при нарушении целостности упаковки.
- Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если — не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или — кассовый чек).
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата необходимо соблюдать следующе условия: сохранены потребительские свойства и товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины недопустимы.
Возврат невозможен, если продукция была приобретена под заказ специально для вас.
Возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом на банковскую карту или расчетный счет клиента. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после поступления товара на наш склад.
Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:
- Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь. Все поля заявления являются обязательными для заполнения
- Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: info@dom-store.ru c пометкой «Заявление на возврат»
- Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.
- Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с вами в течение 3-х рабочих дней и подтвердим возможность обмена или сроки возврата товара.
- Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая: товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
- Оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека.
- Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).
Возврат товара осуществляется с помощью транспортной компании СДЕК.
